Tương lai mua sắm online: Website sẽ thay thế sàn thương mại điện tử?

1. Mua sắm trực tuyến đang bước vào kỷ nguyên mới?

ẢNH: MERA TECH

Hành vi tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng sau đại dịch, và thương mại điện tử (TMĐT) toàn cầu đang chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc:

- Theo Statista, doanh thu TMĐT toàn cầu đạt 5.8 nghìn tỷ USD năm 2023, dự kiến vượt mốc 8 nghìn tỷ USD vào 2027.

- Tại Việt Nam, Bộ Công Thương cho biết TMĐT năm 2023 đạt 20,5 tỷ USD, chiếm khoảng 8% tổng mức bán lẻ.

Song song với sự phát triển là sự phân mảnh trong cách doanh nghiệp triển khai bán hàng online: giữa các sàn như Shopee, Lazada, Tiki và các website thương hiệu. Câu hỏi đặt ra: Liệu website có thể thay thế hoàn toàn các sàn TMĐT?

2. So găng chiến lược: Website và Sàn TMĐT – Ai chiếm ưu thế?

2.1 Sàn TMĐT – Quy mô lớn, dễ tiếp cận nhưng khó tạo dấu ấn

ẢNH: MERA TECH

Ưu điểm:

- Lượng truy cập khổng lồ: Shopee đạt hơn 200 triệu lượt truy cập/tháng (theo iPrice).

- Thuận tiện so sánh giá, săn deal và chốt đơn nhanh.

- Hạ tầng hoàn chỉnh: vận chuyển, thanh toán, hỗ trợ người bán.

Nhược điểm:

- Không thể cá nhân hóa trải nghiệm theo từng thương hiệu.

- Phí chiết khấu, hoa hồng, quảng cáo cao (5–30%).

- Dễ bị rơi vào “cuộc chiến giá” – thiếu sự khác biệt.

2.2 Website thương hiệu – Kiểm soát toàn diện & xây dựng giá trị dài hạn

Ưu điểm:

- Là “trụ sở số” giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng biệt.

- Toàn quyền về giao diện (UX/UI), thông điệp, chiến dịch marketing.

- Dễ tích hợp AI, chatbot, CRM, phân tích hành vi để tối ưu hóa hành trình mua hàng.

- Tự sở hữu và khai thác dữ liệu khách hàng (first-party data) để remarketing hiệu quả.

Ví dụ:

- Nike rút khỏi Amazon năm 2019 để tập trung D2C → doanh thu trực tiếp tăng mạnh.

- IKEA, L’Oreal, Apple, Samsung cũng đều đầu tư lớn vào hệ sinh thái website.

Nhược điểm:

- Đòi hỏi đầu tư về công nghệ, vận hành, SEO, quảng bá.

- Cần chiến lược giữ chân khách hàng và xây dựng cộng đồng trung thành.

3. Công nghệ giúp website bứt phá cuộc đua

3.1 AI – Cá nhân hóa trải nghiệm

ẢNH: MERA TECH

- Recommendation Engine tăng 20–35% tỷ lệ chuyển đổi.

- Chatbot AI 24/7 hỗ trợ tư vấn tức thì, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

3.2 CRM & dữ liệu sở hữu (First-party data)

- Website thu thập email, số điện thoại, hành vi mua sắm… → xây dựng chiến dịch marketing cá nhân hóa.

- Khác biệt với sàn – nơi dữ liệu khách hàng thuộc về nền tảng.

3.3 Công nghệ mới: PWA, AMP, AR/VR

- PWA giúp website hoạt động như app, nhanh và có thể dùng offline.

- AR/VR tạo trải nghiệm tương tác cao – thử son ảo (Maybelline), sắp xếp nội thất ảo (IKEA).

4. Không đối đầu – mà là kết hợp chiến lược

Không nên chọn “website hoặc sàn”, mà nên kết hợp để tạo hành trình mua hàng liền mạch:

- Xem sản phẩm trên TikTok → vào website tìm hiểu → mua hàng trên Shopee để nhận freeship.

- Hoặc tìm thấy sản phẩm trên sàn → vào website đăng ký thành viên nhận quà tặng độc quyền.

Các thương hiệu lớn đã làm điều này:

- UNIQLO: Mua online, nhận hàng tại cửa hàng.

- The Coffee House: Đồng bộ đơn hàng & điểm thưởng giữa website, app, ShopeeFood, Grab…

5. Website là “trụ sở chính” – Sàn là “chi nhánh”

ẢNH: MERA TECH

D2C (Direct-to-Consumer) lên ngôi

- Theo Shopify, 80% người tiêu dùng muốn mua trực tiếp từ thương hiệu.

- D2C giúp kiểm soát toàn bộ chuỗi giá trị, nâng cao trải nghiệm & biên lợi nhuận.

Chuyển dịch từ “thuê traffic” sang “sở hữu traffic”

- Trên sàn: doanh nghiệp phải trả phí để có lượt truy cập.

- Trên website: có thể xây dựng traffic bền vững nhờ SEO, content, email list, social…

6. Website chuẩn thương hiệu do MERA thực hiện 

Ảnh: FLUERX 

FLEURX: Nghệ thuật của trải nghiệm số. FLEURX – Hoa nghệ thuật & rượu vang cao cấp

Fleurx.vn là một thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực quà tặng cao cấp, chuyên cung cấp:

- Hoa tươi nghệ thuật, thiết kế theo phong cách độc quyền.

- Rượu vang ngoại nhập chính hãng, có chứng chỉ rõ ràng.

- Hộp quà cá nhân hóa, mang thông điệp riêng trong từng dịp lễ: sinh nhật, lễ tình nhân, khai trương, tri ân doanh nghiệp…

6. Website do MERA thực hiện – nền tảng bán hàng và trải nghiệm cảm xúc

Fleurx không chỉ “bán sản phẩm” – họ bán câu chuyện và trải nghiệm. Vì vậy, họ chọn website là trung tâm chiến lược:

- Giao diện sang trọng, đậm chất nghệ thuật, đúng tinh thần “luxury boutique”.

- Tối ưu trải nghiệm người dùng: dễ lựa chọn hoa, rượu, cá nhân hóa thiệp, hẹn giờ giao hàng…

- Tích hợp SEO, quản trị đơn hàng, CRM – giúp chủ doanh nghiệp tự vận hành hiệu quả.

- Fleurx sở hữu toàn bộ dữ liệu khách hàng, từ đó xây dựng chiến dịch chăm sóc và remarketing tinh tế.

Website không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn là “sân khấu số” để trình diễn đẳng cấp thương hiệu.

7. Kết luận: Website KHÔNG thay thế sàn – mà TÁI ĐỊNH VỊ chiến lược

Website sẽ không loại bỏ sàn TMĐT. Nhưng trong tương lai, website sẽ là trung tâm điều phối trải nghiệm, còn sàn là kênh phân phối chiến thuật.

Doanh nghiệp hiện đại cần tư duy:

“Lấy website làm nền tảng dữ liệu & trải nghiệm, lấy sàn làm cánh tay thương mại đại chúng.”